Es innegable la importancia de las
Redes Sociales para las marcas en estos tiempos, todo por ser un puente
de comunicación e interacción vital entre persona/empresa,
empresa/persona. Lo cual permite diariamente compartir información y
crear comunidad, hasta llegar a objetivos finales con sus marcas... Debido a la importancia de estos canales de comunicación redactamos estos 10 errores comunes que cometen las marcas en las redes sociales...
Las redes sociales son un sistema en tiempo real, donde las empresas pueden fácilmente interactuar con sus clientes. Debido a la forma tan fácil que un contenido se viralice, es importante cuidar tu reputación, saber que piensan tus clientes y cómo proceder en las diferentes situaciones que se le plantean a un Community Manager cuando está al frente de una marca
Algunos errores que no deben comentar las marcas en las redes sociales:
1. Pretender participar en todas las Redes Sociales. Cualquiera podría pensar que tener perfiles en todas las redes sociales es una gran ventaja; pero no es totalmente cierto, porque buscar resultados en todas es muy complejo; al no poder dedicar el tiempo que requiere cada red social. Evita quedar mal, utiliza las redes que aporten más a tu marca y enfocate en ellas.
2. No tener claridad para definir objetivos. Como primer paso para un buen plan de Social Media, se debe tener una previa planificación de acciones y objetivos por alcanzar. De esta forma sabrán por qué están en las redes y cuales serán los resultados que esperan alcanzar en las campañas.
3. No contar con un experto o alguien con conocimientos claros en Redes Sociales. No se pretende desmeritar ninguna intención de trabajo, pero la verdad, es que para hacer las cosas bien hay que estar preparados y si no se tienen previos conocimientos de Social Media, es probable que se falle constantemente. El conocimiento y la forma de proceder son las que permiten obtener resultados, pero si las manejas tu mismo nunca dejes de intentarlo y de probar.
4. Ten cuidado, no debes usar un perfil personal. Uno de los mayores errores en la creación de un perfil de red social para una marca, es que sea personal y no corporativo; esto solo variaría si es una marca personal. Este paso la presenta claramente facebook, que ofrece perfiles para empresa, dándole relevancia a tu marca y aprovechando los beneficios de un perfil comercial.
5. Excederse en la promoción de tus servicios o productos y no pensar en los usuarios. Esta claro que lo que se necesita es promocionar, dar a conocer los beneficios de tus producto o servicios. Pero no sólo debes pensar en ti, la idea principal de las redes es que las personas se identifiquen con tu marca y desarrollen compromiso (engagement), para que por medio de la interacción puedan llegar a tus productos/servicios.
6. No interactuar y no responder los comentarios. Las personas buscan interactuar y consumir el contenido que publica tu marca en sus perfiles sociales. Por lo tanto mantén constante comunicación con la personas, da soluciones y ante todo, responde las preguntas o comentarios en tiempo oportuno. Esto crea una relación valorada por los usuarios.
7. Presentar siempre el mismo formato de contenido. Como bien se sabe, la idea es compartir contenido. Pero debes variar, las personas se pueden desanimar de lo mismo y más si son presentaciones planas. Por eso te recomendamos no solo publicar imágenes de tus productos y servicios; también puedes implementar en tus publicaciones videos, infógrafias, información adicional e imágenes interactivas. Son contenidos más gráficos y atractivos para las personas.
8. Comprar seguidores. Esta acción no es beneficiosa, en especial en Facebook; porque su sistema es capaz de medir la interacción de los seguidores que tienes de forma real, los falsos no participan. Por lo tanto se darán de cuenta y podrían penalizar tu perfil.
9. No medir y analizar los resultados. Para una marca toda acción debería ser medida. De igual forma en las redes sociales, porque así se define la efectividad de las campañas de social media que se emplean para determinado objetivo. Los resultados permiten crear campañas más efectivas.
10. No tener un perfil completo. No olvides completar tus perfiles en redes sociales. De esta forma los usuarios podrán crear una referencia de ti, lo que haces y ofreces como marca. Por último te recomendamos mantener un periodo de publicación moderado para el tipo de contenido que maneje tu marca para no saturar las personas y no muy prolongado, porque así no tendrán contenido para renovar información. Busca el punto de equilibrio en la hora para publicar y la cantidad de post que se recomienda para tu nicho de mercado.
Esperamos este nuevo post sea de gran ayuda para ti, y si conoces más errores que puedes evitar en las redes sociales, por favor compártelos con todos, es de gran importancia.
